Support

Heb je interesse in een communityapp? Mail je ideeën naar info@networkapp.com wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om je wensen door te nemen. Als je er wat in ziet, bouwen wij de concept versie en dragen de community aan je over, waarna je het verder helemaal kunt personaliseren en beheren.

Wil je een eventapp inrichten? Start een trial app met je team en probeer al ons features uit. Registreer je met je e-mailadres en ga aan de slag! Tevreden? Klik op Order now in het dashboard en plaats je bestelling.

Beveiliging is geen grap voor Networkapp. Wij beveiligen gegevens en alle documenten die tijdens jouw event worden gedeeld op een discrete en veilige manier. Lees hier meer over ons veiligheidsbeleid.

De organisatie van het event bepaalt welke informatie er in de deelnemerslijst komt te staan. Deze informatie heb je bij de registratie doorgegeven. De organisatie kan er voor kiezen aanvullende vragen te stellen in de app. Deze worden al dan niet zichtbaar gemaakt. In de app kun je je privacy settings beheren bij Mijn profiel (-> Privacy settings).

Networkapp is geen eigenaar van jouw gepersonaliseerde data. Wij gebruiken alleen jouw accountgegevens om het gebruik van Networkapp te optimaliseren en jou als gebruiker de meest optimale netwerk ervaring te geven. Wil je meer weten? Check dan de Privacy statement en/of de gebruikersovereenkomst.

Na het downloaden en registreren in de Networkapp kun je jouw event activeren met behulp van een unieke (event)code. Deze ontvang je van de organisator van het event. Heb je nog niets ontvangen? Neem contact op met de eventorganisatie.

Neem je als online deelnemer deel aan een online event? Dan kun je ervoor kiezen om de Networkapp te openen op je desktop of tablet. Gebruik hiervoor de online versie van Networkapp en activeer je account.

De performance van het netwerkplein en de virtuele huiskamers zijn het meest optimaal via de webversie van Networkapp en wordt goed ondersteund op de volgende browsers: 

• Mozilla Firefox (versie 75 en hoger), voor macOS en Windows
• Google Chrome (versie 78 en hoger), voor macOS en Windows
• Chromium-based Edge (versie 79 en hoger), voor Windows
• Safari (versie 12, alleen audio en video, geen content sharing), voor macOS

Op mobiele apparaten varieert de werking op basis van de hardware van het apparaat.

Networkapp is te downloaden in de PlayStore (Android) en Appstore (iOS/Apple). Weet je niet in welke store jij Networkapp kan downloaden? Open dan op je telefoon de volgende url: get.networkapp.com Kun je Networkapp niet op je telefoon installeren of wil je Networkapp op je desktop openen, gebruik dan de online versie.

Networkapp is te downloaden in de volgende stores in de PlayStore (Android), Appstore (iOS/Apple). Weet je niet in welke store jij Networkapp kan downloaden? Open dan op je telefoon de volgende url: get.networkapp.com

Open je Networkapp en voeg de nieuwe code die je ontvangen hebt van de organisatie toe middels het plus (+) icoon in de app. Deze staat rechts bovenin het scherm. Het icon verschijnt dan tussen de andere events of communities.

Ja dat kan, Wil je op beide toestellen met LinkedIn registreren?

• Installeer op 1 toestel Networkapp en registreer je met je Linkedin account.
• Installeer vervolgens Networkapp op het andere toestel. Je hoeft je nu niet meer te registreren. Je kunt op het 2^e toestel inloggen met je LinkedIn account.

Wil je op beide toestellen met een e-mail account registreren?

• Installeer op 1 toestel Networkapp en registreer je met een email account
• Stel een nieuw wachtwoord in via mijn profiel. 
• Installeer vervolgens Networkapp op het andere toestel. Je hoeft je nu niet meer te registreren. Je kunt op het 2e toestel inloggen met je email account en je nieuwe wachtwoord.

Zeker weten! Ons toegewijde team staat klaar om te helpen bij elk technisch probleem waar deelnemers tegen aan lopen. Neem contact met ons op.

Hoe het (net)werkt: 

1. Klik op programma of icoon  om het programma in te zien – jouw persoonlijke sessies worden automatisch aangekondigd op de starttijd van ieder webinar;
2. Klik op het icoon  om oproepen te plaatsen of te reageren op oproepen van anderen - waar ben je naar op zoek?;
3. Klik op het icoon  om de deelnemerslijst in te zien en om in contact te komen met andere deelnemers via chat en via een videocall. Je kunt die zelf inplannen in de agenda;
4. Klik op het icoon  om je chatberichten in te zien;
5. Klik op het icoon  om online afspraken met andere deelnemers in te plannen en om jouw eigen beschikbaarheid op te geven.
6. En via polls, live voting, enquetes, nieuws, eventinfo etc... blijf je betrokken bij de laatste ontwikkelingen.

Je kunt via Mijn profiel aangeven of je je email account wil omzetten naar een Linkedin account. Alleen je profiel foto wordt overgenomen. Het e-mailadres waarmee je in eerste instantie je account hebt geactiveerd blijft ook behouden.

De code om toegang te krijgen tot het event of de community wordt door de organisatie verstrekt. Neem contact op met de organisator, wanneer je deze niet ontvangen hebt. Maar voordat je dat doet, check ook even je spam filter. Het kan zijn dat de mail daar verstopt is. Als er geen contactgegevens bekend zijn mail dan naar support@networkapp.com. Vermeld in de mail duidelijk eigen naam en naam van de community of het event.

Er zijn een aantal mogelijkheden:

• Je hebt nog geen account aangemaakt. De persoonlijke (event)code is namelijk niet het wachtwoord. De persoonlijke code heb je ontvangen van de organisatie en voer je na registratie in op het homescherm van de app bij + new code.
• Je hebt nog geen wachtwoord ingesteld of je bent dit vergeten. Vraag een nieuw wachtwoord aan via ‘wachtwoord vergeten’. Volg de stappen beschreven in de mail de je hebt ontvangen. Vervolgens voer je de persoonlijke (event)code in die je hebt ontvangen van de organisatie.
• De vorige keer heb je je met LinkedIn geregistreerd en probeert dit nu met een e-mailaccount. Login met LinkedIn of vraag een nieuw wachtwoord aan op dit nieuwe account.

Stuur een mail naar support@networkapp.com en vermeldt daarbij het volgende:

1. Merk en Type telefoon
2. Omschrijving van de fout (stuur een screenshot mee als dat mogelijk is)
3. Voor welk event of community je Netwerkapp wil gaan gebruiken
4. Of het gelukt is een account aan te maken.

Als je profielfoto eerder van Linkedin is ingeladen kan het zijn dat deze opnieuw opgehaald moet worden. Je gaat hiervoor naar Mijn profiel op het hoofdscherm. Daarna kiest je voor  Update Linkedin gegevens. Dit is éénmalig, de foto blijft daarna beschikbaar.

Er zijn veel mogelijke oorzaken voor problemen met audio en/of video in de huiskamer. Bekijk hier onze troubleshooting handleiding.

De techniek van de livestream verschilt per event, er zijn echter wel een aantal algemene adviezen om te proberen:

• Gebruikt u een iPhone of iPad met de Networkapp geïnstalleerd, zorg dan dat u de laatste versie van de Networkapp heeft geïnstalleerd (controleer in de appstore of u kunt updaten)
• Gebruikt u de online versie: sluit de browser helemaal af en ga daarna weer naar Networkapp online: https://app.networkapp.com/ en open de stream opnieuw

Werkt het nog niet, stuur dan een screenshot naar support@networkapp.eu (of gebruik de chat op deze pagina) en vermeld daar bij platform, type device en browser

• Met onze eventapp geef je bezoekers de mogelijkheid goed voorbereid naar een event te komen. Deelnemers zoeken in de deelnemerslijst naar voor hen interessante personen, stellen vragen, plannen afspraken.
• De communityapp geeft medewerkers, deelnemers, leden etc de mogelijkheid om langere tijd met elkaar in contact te blijven. In de veilige community omgeving deelt men kennis, vragen en informatie gericht op het doel van de community. De communityapp biedt daarnaast de mogelijkheid om de eventapp in te zetten en de evenementen aan te kondigen in de communityagenda.

Networkapp biedt voor ieder type event een keur aan mooie functionaliteiten. Hieronder belichten we enkele bijzondere modules:

• Start Networking Roadmap: Helpt deelnemers bij het leggen van waardevolle ontmoetingen voor tijdens en na het event.
• Live Voting & Polls: Verhoogt interactie tijdens een sessie of peil de mening van de groep via polls.
• Live Event Feed: Laat op een groot scherm de actuele dynamiek van het event zien.
• Virtuele kamers: Maak je online sessies nog persoonlijker door 3D gestylde huiskamers, talkshow en netwerkcarrousels
• Registratiesystemen & Livestream koppelingen: Vergroot je keuzevrijheid door connecties met jouw favoriete externe diensten.
• Community & Stretched events: Verleng je event of start een community om jouw achterban met elkaar en aan jou te verbinden.

Benieuwd naar al onze features? Bekijk dan de feature en tarievenpagina of probeer het vrijblijvend uit met je team en bouw je event app trial binnen 15 minuten.

Networkapp biedt de mogelijkheid om de event of community omgeving te personaliseren. Zo kan de omgeving ingericht worden naar de look & feel van de organisator.

Networkapp biedt geen whitelabel app. De app heet Networkapp en draagt in de appstore het eigen logo.

Ontdek alle mogelijkheden, maak hier een trial aan.

Als organisator van je event stuur je je deelnemers een uitnodigingsmail met download instructies en persoonlijke of algemene code. Dit kan vanuit het dashboard worden verstuurd. Deze code hebben de deelnemers nodig om toegang te krijgen tot de event app.

De kosten van een event zijn afhankelijk van:

• De hoeveelheid deelnemers die je event bijwonen
• Of het een meerdaags-event is
• Welke features je nodig hebt om je event app compleet te maken

Een overzicht van de tarieven voor een event app vind je hier.

Je kunt de app altijd vrijblijvend proberen en een offerte opvragen tot je overgaat tot bestellen. We denken ook graag met je mee over het doel van je event en welk pakket hier het beste bij zou passen.

Via de chatfunctie in ons dashboard en onze website zijn we bereikbaar voor vragen en advies. Zie ons als jouw collega op afstand.
Ben je al bezig met inrichten? Raadpleeg bij vragen ook de helpartikelen in het dashboard.

Deelnemers of community leden kunnen bij ons terecht voor technische vragen over de app. Bijvoorbeeld wanneer ze een foutmelding krijgen. Zij kunnen hiervoor mailen naar support@networkapp.com

Voor alle inhoudelijke vragen zullen wij gebruikers van de app doorverwijzen naar de organisator van het event of de community.

Je kunt het event eenvoudig zelf inrichten maar kom je tijd tekort dan kun je het ook deels of volledig aan ons uitbesteden.

• De Event Tech specialist bespreekt tijdens de intake de doelstelling van het project.
• Zij verzorgt de inrichting van het event conform de aangeleverde checklist.
• Na de eventcheck volgt het onboarding en support traject naar de deelnemers
• Het project wordt afgesloten met een evaluatie.
• Optioneel: On-site support

Voor ieder project ontvang je vooraf een inschatting van de benodigde uren en sturen we je een vrijblijvende offerte. Op onze tarievenpagina kun je ook zelf, zonder onze tussenkomst, een offerte samenstellen zodat je een indicatie van de prijzen ziet.

Networkapp op de telefoon is een native app voor iOS en Android. Daarnaast is er een web based versie beschikbaar op app.networkapp.com. Deze kan ook op desktop systemen worden gebruikt.

Er is een API beschikbaar om data toe te voegen, te wijzigen of op te halen. Dit is mogelijk voor bijna alle data rondom een event of community. Denk daarbij aan deelnemerslijsten, uitnodigingscodes, programma onderdelen en exposantenlijsten.

Neem voor meer informatie contact op met support@networkapp.com

Als je een foutmelding krijgt, neem dan contact op met support@networkapp.com of gebruik de 'stel mijn vraag' knop hieronder. Gebruik of vermeld het e-mail adres waarmee je in het dashboard bent ingelogd.

Wil je de eventapp uitproberen? Registreer je met je e-mailadres en start een trial op met je collega’s. Vind je het leuk klik dan in het dashboard op ‘order now’ en plaats je bestelling door je gewenste opties te selecteren.

Liever een communityapp? Mail je ideeën naar info@networkapp.com wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om je wensen door te nemen. Als je er wat in ziet, bouwen wij de concept versie en dragen de community aan je over waarna je het verder helemaal kunt personaliseren en beheren.

In de trialversie probeer je alle features uit met 5 collega's en kun je direct zien hoe jouw app er realtime uit ziet. Heeft onze app je overtuigd? Klik dan in het dashboard op "order now" en selecteer de gewenste opties. Je kunt daarna direct jouw deelnemers uitnodigen. Weet je nog niet zo goed wat voor jouw event het meest geschikt is? Neem dan contact op met info@networkapp.com of bel 030-2270660 voor een vrijblijvend advies.

De eventapp zal 4 weken na het event gesloten worden, tot die tijd kunnen deelnemers met elkaar in gesprek blijven. Daarna wordt in het kader van de security / GDPR persoonlijke data verwijderd.

Zijn je deelnemers dan nog niet met elkaar uitgepraat? Verleng dan je event of denk na over de inzet van een community. In een community hebben leden de mogelijkheid langer met elkaar in gesprek te blijven, kennis te delen, nieuwsberichten te delen en zich aan te melden voor nieuwe events. Vraag naar de mogelijkheden via info@networkapp.com